Políticas de Envío

¿Qué hacer si el producto no es el que compraste?

 

Notifica el caso a través de uno de nuestros canales de comunicación, una vez que confirmemos la entrega errónea, te indicaremos los pasos a seguir para efectuar el cambio lo más pronto posible. No olvides que el producto debe estar en perfectas condiciones, sin alteraciones o señales de uso y con su empaque o etiquetas originales puestas para que el cambio se haga efectivo. Además, debes estar debidamente empacado para proteger el producto durante el proceso de transporte.

 

Devolución de pagos

 

· Las devoluciones de pagos se hace efectiva por reversa de pago electrónica.

· Los pagos realizados con tarjeta debito toman entre 1 a 3 días hábiles para verse reflejado en la cuenta.

· Los pagos realizados con tarjetas de crédito o Nequi toman hasta 30 días hábiles para verse reflejado en la cuenta. Para más información consulta sobre las políticas de reversas de pago con tu banco.

· La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de 5 días hábiles una vez se confirme la entrega del producto en nuestra bodega.

· Por seguridad, se efectúa el reembolso a la misma cuenta con la que se originó la compra o se registró el usuario.

 

¿Qué condiciones debo cumplir para solicitar el cambio/devolución de mi pedido?

 

· El producto debe estar en perfectas condiciones, sin alteraciones o señales de uso y con su empaque o etiquetas originales puestas.

· Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

 

¿Qué otras condiciones debo tener en cuenta para facilitar el cambio/devolución de mi pedido?

 

· Revisa tu pedido al momento de la entrega, si presenta daños o anomalías puede solicitar la devolución inmediata del producto con la mensajería.

· Una vez solicitado y aceptado el cambio, se enviará un código a tu correo electrónico por el valor del saldo que podrá utilizarse para realizar una nueva compra en nuestra página web.

· El producto debe estar debidamente empacado y en su empaque original para protegerlo durante el proceso de transporte.

 

¿Qué pasa si no cumplo con los requerimientos necesarios para realizar una devolución o cambio?

 

Te informaremos por correo electrónico o mensaje, las razones por la que no se puede proceder al cambio/devolución del producto y el pedido será devuelto a la dirección ingresada al momento de la compra.