Política de envío
LISO SALUDABLE / INVERSIONES RAMVEL S.A.S.
1. OBJETO
La presente política tiene por finalidad establecer las condiciones bajo las cuales Liso Saludable realiza el procesamiento, envío y entrega de los productos adquiridos por los consumidores a través de sus canales oficiales, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás disposiciones aplicables.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago del pedido, Liso Saludable procederá al procesamiento y alistamiento de los productos adquiridos. La confirmación de la transacción será notificada al correo electrónico suministrado por el usuario al momento de la compra.
3. TRANSPORTE Y ENTREGA
Los envíos se realizan a través de una transportadora aliada. El plazo de entrega comienza a contarse a partir de la confirmación del pago y dependerá de la ubicación del destinatario y de los tiempos propios de la transportadora.
a) Tiempos estimados de entrega:
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Medellín y área metropolitana: entre uno (1) y tres (3) días hábiles.
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Ciudades principales y capitales: entre tres (3) y siete (7) días hábiles.
Estos plazos son estimativos y pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor.
b) Dirección de entrega:
La entrega se realizará en la dirección registrada por el usuario como dirección de envío. Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información completa, veraz y actualizada.
Cualquier novedad relacionada con la dirección deberá ser reportada, a más tardar dentro de la primera hora hábil siguiente a la compra, al correo electrónico comunicaciones@lisosaludable.com.
4. COSTOS DE ENVÍO
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Para pedidos realizados a través de la tienda en línea, el valor del envío es de doce mil pesos colombianos ($12.000 COP).
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Para pedidos realizados a través de WhatsApp, el valor del envío podrá variar según la ciudad o zona de destino.
El costo del envío será informado al cliente al momento de realizar la compra y deberá ser asumido por el comprador, salvo promociones puntuales donde se indique lo contrario.
5. CONDICIONES GENERALES DE ENTREGA
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El pedido será entregado en el domicilio indicado, debidamente empacado y acompañado de la remisión correspondiente.
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El usuario deberá suministrar un número de teléfono móvil válido como medio de contacto para facilitar la entrega.
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En caso de que el destinatario no se encuentre en el lugar al momento de la entrega, la transportadora realizará una nueva visita conforme a sus políticas. Si no es posible realizar la entrega tras los intentos establecidos, el paquete será retornado y el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío.
6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Liso Saludable no realiza cambios de productos, conforme a lo establecido en el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que excluye del derecho de retracto a productos de uso personal como cosméticos y productos de cuidado corporal y capilar, por razones de higiene y seguridad.
7. GARANTÍA POR DEFECTOS DE CALIDAD
El cliente podrá solicitar la reposición del producto adquirido cuando este presente defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, siempre que dicha solicitud sea presentada dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Para efectos de validar la garantía, el consumidor deberá remitir su solicitud al correo comunicaciones@lisosaludable.com, aportando alguno de los siguientes documentos o datos:
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Factura de compra.
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Fecha y canal de la compra.
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Número de orden, referencia del producto o correo registrado.
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Cédula de ciudadanía.
Una vez aprobada la solicitud, Liso Saludable procederá con la reposición del producto originalmente adquirido, sin costo adicional para el consumidor.
8. DERECHO A CONSTANCIA DE LA TRANSACCIÓN
De conformidad con el Estatuto del Consumidor, el cliente tiene derecho a solicitar, sin costo adicional, constancia de cualquier operación realizada. No obstante, la presentación de dicha constancia no es requisito para ejercer sus derechos como consumidor.
9. MODIFICACIONES
Liso Saludable se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y surtirán efectos desde su publicación.
10. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con esta política, podrá comunicarse a:
Liso Saludable / INVERSIONES RAMVEL S.A.S.
Correo electrónico: comunicaciones@lisosaludable.com
Dirección: Cra 48 # 48 Sur 75. Centro Múltiple Las Vegas. Oficina 123, Envigado, Antioquia
Teléfono: +57 323 367 5324