Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

 

Wompi, Tarjeta débito, Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, DinersClub), Bancolombia.

 

¿Qué condiciones debo cumplir para pagar con mi tarjeta de crédito?

 

· La tarjeta de crédito debe estar previamente autorizada por tu banco para realizar compras por internet.

· Debes asegurarte de digitar correctamente los datos requeridos cuando realices tu compra. (Tipo de tarjeta, fecha de expiración, número y código de seguridad de la tarjeta)

· Asegúrate de disponer de cupo en tu tarjeta.

 

¿Qué condiciones debo cumplir para pagar con mi tarjeta débito?

 

· La tarjeta débito debe estar previamente autorizada para realizar pagos electrónicos.

· Debes tener tu segunda clave activa en tu cuenta. (Solicita la clave con tu banco)

· Asegúrate de disponer de fondos en tu cuenta.

 

¿Qué debo hacer si se interrumpe la transacción de pago?

 

Si se interrumpe la transacción de pago y no estás seguro de si concluyo exitosamente, debes comunicarte con tu entidad bancaria para verificar si la transacción se hizo efectiva.

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

 

El tiempo de espera para el procesamiento de los pedidos es de 3 a 5 días hábiles en temporada baja y de 5 a 7 días hábiles en temporada alta. Una vez se realiza el despacho del pedido el tiempo de entrega depende del servicio de mensajería. El tiempo estándar para los envíos nacionales es de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 3 a 7 días hábiles para municipios lejanos.

 

¿Qué debo hacer si mi pedido aun no llega?

 

Comunícate con nosotros por WhatsApp o correo electrónico para conocer tu caso, de esta manera podremos agilizar la llegada de tu pedido.