POLÍTICA DE REEMBOLSO, GARANTÍA Y DERECHO DE RETRACTO

LISO SALUDABLE / INVERSIONES RAMVEL S.A.S.

1. OBJETO

La presente política tiene por objeto establecer los términos y condiciones bajo los cuales los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto, solicitar la devolución del dinero o hacer efectivas las garantías legales, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, y demás normas aplicables en Colombia.

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de los canales autorizados de Liso Saludable, incluidos, pero no limitados a, WhatsApp, redes sociales y cualquier otro medio electrónico o físico en el que se comercialicen nuestros productos.

2. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los siguientes términos:

a) Plazo para ejercer el retracto:

El consumidor podrá ejercer su derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

b) Condiciones para ejercer el retracto:

• El producto no debe haber sido usado, abierto ni presentar señales de manipulación o alteración.

• El producto debe estar en su empaque original, en perfecto estado, con todos sus componentes y etiquetas.

• El consumidor deberá asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.

c) Exclusiones al derecho de retracto:

En cumplimiento del parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no se admite el derecho de retracto ni se realizan cambios de productos de uso personal, como cosméticos, productos de cuidado corporal, capilar o de higiene, debido a la naturaleza de estos bienes, cuya manipulación posterior a la entrega podría representar riesgos para la salud o higiene del consumidor.

d) Procedimiento:

El consumidor deberá comunicar su decisión de retractarse al correo comunicaciones@lisosaludable.com, dentro del término legal establecido, indicando:

• Nombre completo

• Número de documento de identidad

• Número de pedido o comprobante de compra

• Motivo del retracto

• Datos de contacto

Una vez verificada la solicitud y recibido el producto en las condiciones mencionadas, se procederá a la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto por parte de Liso Saludable.

3. GARANTÍA LEGAL

De conformidad con la normatividad vigente, los productos ofrecidos por Liso Saludable están cubiertos por una garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad.

a) Plazo de la garantía:

El plazo de garantía es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.

b) Exclusiones de la garantía:

No se considerarán fallas de calidad o idoneidad, y por tanto no aplicará la garantía, en los siguientes casos:

• Uso indebido del producto por parte del consumidor.

• Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.

• Productos manipulados, alterados o abiertos después de su entrega.

• Vencimiento natural del producto.

c) Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

El consumidor deberá remitir su solicitud al correo comunicaciones@lisosaludable.com informando:

• Descripción detallada de la falla

• Evidencia fotográfica o audiovisual

• Número de pedido o comprobante de compra

Una vez recibido el reporte, Liso Saludable dispondrá de un plazo máximo de quince (15) días hábiles para dar respuesta a la solicitud y, de ser procedente, realizará el cambio del producto, su reparación, o el reembolso del valor pagado, a elección del consumidor, sin costo adicional.

4. REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán únicamente en los siguientes casos:

• Cuando el consumidor ejerza el derecho de retracto dentro del término legal y en las condiciones establecidas.

• Cuando se determine que procede la garantía y el consumidor elija el reembolso del dinero.

• Cuando, por causas imputables a Liso Saludable, no sea posible entregar el producto en las condiciones pactadas.

Formas de reembolso:

Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria a nombre del comprador o reversión del pago a la tarjeta utilizada, según corresponda.

5. REVERSIÓN DE PAGOS

Cuando el consumidor realice una compra mediante mecanismos de comercio electrónico y el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, podrá solicitar la reversión del pago en los casos legalmente previstos: fraude, operación no solicitada, producto no recibido o recibido defectuoso, o producto no conforme con lo solicitado.

El consumidor deberá notificar tanto a Liso Saludable como a la entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

6. MODIFICACIONES

INVERSIONES RAMVEL S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en el sitio web y surtirá efectos desde su publicación.

7. CONTACTO

Cualquier solicitud, reclamo o consulta relacionada con esta política deberá dirigirse a:

Liso Saludable / INVERSIONES RAMVEL S.A.S.
Correo electrónico: comunicaciones@lisosaludable.com
Dirección: Cra 48 # 48 Sur 75. Centro Múltiple Las Vegas. Oficina 123, Envigado, Antioquia
Teléfono: +57 323 367 5324